平輿縣2023年第十次12345熱線辦理工作推進(jìn)會(huì)召開

近日，平輿縣2023年第十次12345政務(wù)服務(wù)便民熱線推進(jìn)會(huì)在縣督查局召開。

會(huì)議宣讀關(guān)于10月份12345熱線辦理工作情況通報(bào)，對(duì)連續(xù)2個(gè)月辦理成效不高、超期辦理和辦理結(jié)果滿意率、服務(wù)過程滿意率較低的單位提出批評(píng)。被批評(píng)的單位依次表態(tài)發(fā)言。

會(huì)議要求，要提高思想認(rèn)識(shí)，高度重視熱線辦理工作，務(wù)必將承辦件在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成辦理，堅(jiān)決杜絕超期辦理;提高辦件質(zhì)量，及時(shí)解決群眾合理訴求，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)心、關(guān)注、關(guān)切。要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷強(qiáng)化人員管理，通過崗前培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督服務(wù)、績效考評(píng)等措施進(jìn)一步加強(qiáng)熱線隊(duì)伍建設(shè)，提升熱線服務(wù)能力和水平。要進(jìn)一步完善辦理工作機(jī)制，用心用情解決好疑難復(fù)雜問題，實(shí)現(xiàn)“辦理工單”向“解決問題”轉(zhuǎn)變;落實(shí)好“首接首辦”責(zé)任，尤其對(duì)需多個(gè)部門共同協(xié)商、聯(lián)合處理的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，主動(dòng)和訴求人溝通聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位共同解決。