平輿縣2023年第十一次12345熱線辦理工作推進(jìn)會(huì)順利召開

12月8日，平輿縣督查局召開2023年十一次12345熱線辦理工作推進(jìn)會(huì)，縣督查局主要領(lǐng)導(dǎo)出席并講話，相關(guān)承辦單位分管領(lǐng)導(dǎo)及具體經(jīng)辦人員參加。會(huì)議通報(bào)了11月各承辦單位辦理工作情況，對(duì)辦理成效不高、群眾滿意率低的5個(gè)單位提出批評(píng)。會(huì)上，被批評(píng)的單位針對(duì)群眾不滿意工單進(jìn)行了逐項(xiàng)梳理，分析存在的問題，并就如何開展下步工作進(jìn)行態(tài)發(fā)言。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，一是明晰思路，認(rèn)識(shí)再到位。各承辦單位要堅(jiān)持以抓好、抓實(shí)、抓緊為原則，不斷深化服務(wù)意識(shí)、爭(zhēng)先意識(shí)，全力做好12345熱線辦理工作。

二是抓住重心，措施再強(qiáng)化。各承辦單位要把辦理結(jié)果滿意率和服務(wù)過程滿意率作為核心工作來抓，確保將群眾反映的問題落實(shí)、落細(xì)。針對(duì)辦理工作中存在的問題，各承辦單位要認(rèn)真分析，不斷完善辦理機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，用心給群眾帶來優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三是加強(qiáng)執(zhí)行，職責(zé)再落實(shí)。各承辦單位要嚴(yán)格按照《平輿縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施辦法》要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)執(zhí)行力度，建立健全從工單接收到回訪的閉環(huán)制度。

四是提升服務(wù)，質(zhì)效再提升。各承辦單位要不斷提升服務(wù)水平，將群眾事當(dāng)做自己事去辦，針對(duì)省級(jí)熱線件及市級(jí)督辦件要采取定人、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)的方式，以堅(jiān)實(shí)的工作準(zhǔn)則，確保12345熱線辦理工作提質(zhì)量。