宋海村一直高度重視信訪矛盾糾紛排查化解工作，將其作為抓好安全穩(wěn)定、社會(huì)和諧、基層治理有效的主要切入點(diǎn)來認(rèn)真對待。近年來，由于領(lǐng)導(dǎo)重視、措施得力，方法有效，化解及時(shí)，宋海村守住了“零事故、零案件、零上訪”的安全底數(shù)，平輿縣信訪局反饋的郭樓街道18起信訪突出問題，宋海村沒有發(fā)生1起，圓滿達(dá)成“三零”的目標(biāo)要求。

站位高，行動(dòng)上才能自覺。

雖然鄰里矛盾糾紛和信訪問題在大多數(shù)情況下群眾反映的都是小事，但信訪矛盾糾紛排查化解這項(xiàng)工作對基層干部來講不是小事，如果處理得不好或化解不及時(shí)很容易釀成大的事故或案件，甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪或群訪的后果。一來群眾的利益得不到及時(shí)維護(hù)，二來給社會(huì)穩(wěn)定和諧帶來一定的隱患，甚至對黨的執(zhí)政根基會(huì)造成一定的影響。所以，對待群眾的信訪或矛盾糾紛問題一定要抱著對人民群眾負(fù)責(zé)、對黨和政府負(fù)責(zé)，對基層干部黨性原則和政治覺悟的態(tài)度來對待。只有這樣，才能把自己置身于信訪和矛盾糾紛的事件人之中，把群眾反映的任何問題都當(dāng)成自己的問題來處理，才能不會(huì)出現(xiàn)推諉、扯皮、麻木、上交了之，甚至置之不理的現(xiàn)象，才能有高度的自覺性來積極地解決。

底數(shù)清，目標(biāo)上才能明確。

古人講：“知彼知己，才能百戰(zhàn)不殆”、化解群眾信訪和矛盾糾紛亦是如此。只有把群眾信訪和矛盾糾紛的底數(shù)摸清了，才可以有針對性的做工作，那種瞪眼瞎、盲人摸象的做法，到頭來只能是無的放矢。底數(shù)的來源可以是群眾到村委反映、撥打12345熱線電話反饋、對個(gè)別村干部訴說、聽其他群眾講述、信訪部門反饋、自己主動(dòng)詢問等，無論哪種渠道，哪種方式，村委干部都要引起高度重視，都要建立臺(tái)賬，都要責(zé)任到人處理，都要盯緊后續(xù)情況，直到問題得以完全解決，矛盾得以完全化解。舉個(gè)案件：宋海三組村民宋小偉患有精神疾病并有暴力傾向，隨時(shí)有可能對家人或附近的村民造成人身傷害，村干部從其姐姐處知曉情況后，工作立即跟上，主動(dòng)與其家人對接，并及時(shí)向街道領(lǐng)導(dǎo)反映情況尋求幫助，后在多方努力下，果斷將宋小偉送到平輿縣精神病醫(yī)院，并為其家庭解決醫(yī)療費(fèi)用問題，避免了可能發(fā)生的惡性事故。

辦法活，成效上才能明顯。

當(dāng)前，因受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢的變化，村級(jí)的信訪和矛盾糾紛比較復(fù)雜，有鄰里之間地皮糾紛的、有財(cái)產(chǎn)歸屬產(chǎn)生矛盾的、有不滿干部作風(fēng)心生怨氣的、有心理失衡對現(xiàn)象不滿的、有因患心理或精神疾病仇視社會(huì)的、有因受到不公正對待不能通過正常渠道解決問題的，等等。針對錯(cuò)綜復(fù)雜的信訪和矛盾糾紛千萬不能采取千篇一律的方式處理，辦法一定要活，既有原則性，又有靈活性；既有權(quán)威感，又有親情感；既有當(dāng)面駁斥錯(cuò)誤觀點(diǎn)，又要入情入理。但有一條原則必須要遵守，那就是對就是對，錯(cuò)就是錯(cuò)，不能對錯(cuò)不分，美丑不辨，打太極，還要有不怕得罪人的膽量，只要方法得當(dāng)、情理辨明，我相信，沒有解決不了的問題，沒有化解不了的矛盾糾紛。舉個(gè)案例：7月份，聶莊村民崔艷峰在給自己玉米打農(nóng)藥時(shí)誤把緊挨其地的呂國彬芝麻藥死，兩家因此產(chǎn)生矛盾糾紛，崔艷峰不認(rèn)錯(cuò)不賠償，呂國彬得理不饒人。此事反映到村委后，村委干部立即參與解決，村人民調(diào)解委員會(huì)在支部副書記宋學(xué)民的帶領(lǐng)下，中午頂著近40度的高溫到地里親自協(xié)調(diào)解決，在調(diào)查了解真實(shí)情況的基礎(chǔ)上，首先理清誰對誰錯(cuò)，再分別做工作。在人民調(diào)解委員會(huì)的反復(fù)協(xié)商調(diào)解下，最后雙方達(dá)成和解，崔艷峰首先認(rèn)錯(cuò)道歉，提出賠償，呂國彬表示諒解接受。矛盾糾紛化解后，村干部又及時(shí)跟進(jìn)，帶著禮物到呂國彬家登門看望。一場看似暴風(fēng)驟雨的矛盾糾紛由于村干部的及時(shí)介入，及時(shí)化解得以圓滿解決。

責(zé)任實(shí)，解決上才有力度。

群眾信訪和矛盾糾紛一旦產(chǎn)生，誰去解決，哪個(gè)去協(xié)調(diào)，派誰去化解是個(gè)非常重要的問題。一個(gè)村就那么大，相互之間基本上都認(rèn)識(shí)，很多人之間有千絲萬縷的關(guān)系，還有錯(cuò)綜復(fù)雜的宗族聯(lián)系。郭樓街道在這方面有很好的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒學(xué)習(xí)，派去解決問題的人員可以是“五老”人員，可以是村委干部，可以是矛盾糾紛人親近說上話的人員，如果問題棘手，也可以選派村委干部中能力威信非常高的人員。但無論派誰去，一定要針對不同人員，不同的家庭，不同的情況來選派，在落實(shí)村干部包村包組的基本前提下，要選派能解決問題的人員，并且要壓實(shí)責(zé)任。舉個(gè)案例：國家1000伏特高壓通過周莊時(shí)，有兩家需要拆遷，其中一家是村干部周現(xiàn)章，周現(xiàn)章黨性覺悟強(qiáng)，不用做工作，不提條件主動(dòng)拆遷，但另外一家態(tài)度強(qiáng)硬，死活不同意。為不耽誤國家電網(wǎng)通電工程，村黨支部副書記宋學(xué)民主動(dòng)請纓，先后到駐馬店市6次找其協(xié)調(diào)，到周莊更是不計(jì)其數(shù)，并且及時(shí)向街道領(lǐng)導(dǎo)反饋情況，最后問題得以圓滿解決，保證了國家電網(wǎng)及時(shí)通電。

通過提高站位、摸清底數(shù)、搞活辦法、落實(shí)責(zé)任，宋海村凝心盡力，積極作為，力圖做到小事不出村、大事不出街道、矛盾不上交，村“兩委”班子團(tuán)結(jié)力、向心力、凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，戰(zhàn)斗堡壘作用得到進(jìn)一步發(fā)揮，村民幸福指數(shù)進(jìn)一步提升，人居環(huán)境得到進(jìn)一步改善。（郭樓街道楊建鋒）