今年以來，平輿縣郭樓街道創(chuàng)新“摸、選、找、情、聯(lián)、解”“六字訣”，努力做到“案結(jié)事了”“事心雙結(jié)”，有效維護(hù)了轄區(qū)內(nèi)的和諧穩(wěn)定。截至目前，共調(diào)解矛盾糾紛50起，其中鄰里關(guān)系18起，占比36%，較前三年下降了50%，連續(xù)五年被評為市、縣平安建設(shè)優(yōu)秀街道。

摸”情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛。充分利用263名網(wǎng)格員走訪，通過民情調(diào)查主動(dòng)摸排，堅(jiān)持做到腿”勤”、嘴”勤”、眼”勤”，了解民生民情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾和隱患。

“選”對人，增進(jìn)調(diào)解成效。建立健全矛盾糾紛調(diào)解隊(duì)伍，精選“五類人員”參與矛盾糾紛調(diào)解，聘請48名熱心群眾工作的“五老”人員擔(dān)任調(diào)解員，充分發(fā)揮“五老”人員人熟、地熟、情況熟、資歷深、閱歷廣、威望高等優(yōu)勢，有效解決了基層調(diào)解力量薄弱問題。

“找”癥根，掌握矛盾根源。多方傾聽，了解矛盾發(fā)生的前因后果，避免一家之言。多方查看，實(shí)地查看，搜集第一手資料，掌握關(guān)鍵證據(jù)。多處走訪，多方進(jìn)行求證，綜合判斷，推動(dòng)解決根本問題。

“情”動(dòng)人，消除雙方分歧。緊緊抓住“親情”“人情”“感情”等助力點(diǎn)，通過德高望重的調(diào)解人參與，讓當(dāng)事人顧及“面子”，放下“架子”，消除分歧，化干戈為玉帛。

“聯(lián)”合調(diào)，深化多元化解。構(gòu)建“部門聯(lián)動(dòng)、分工負(fù)責(zé)、密切協(xié)作、閉環(huán)運(yùn)行”的矛盾糾紛多元化解格局，聯(lián)合派出所、司法所、民政所、自然資源、民政等部門，形成矛盾糾紛專業(yè)化解工作合力，著力從源頭上化解和減少鄰里糾紛，確保矛盾問題防范在源頭、化解在基層。

“解”心結(jié)，做到案結(jié)事了。“面對面”調(diào)解法，通過面對面傾聽雙方的訴求，對當(dāng)事人進(jìn)行道德教育，讓當(dāng)事人發(fā)泄心中的“悶氣”。通過背靠背做當(dāng)事人的思想工作，進(jìn)行法治教育，消除當(dāng)事人心中的“怨氣”，打開當(dāng)事人“心結(jié)”，做到“案結(jié)事了”“事心雙解”。（郭樓街道）