平輿縣辛店鄉(xiāng)：三舉措做好“12345”政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作

“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，一頭連著政府，一頭連著百姓，是政府傾聽民聲的傳聲筒。今年以來(lái)，平輿縣辛店鄉(xiāng)堅(jiān)持把為群眾服務(wù)放在心上，扎實(shí)做好“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工單承辦工作，做到交辦事項(xiàng)“件件有落實(shí)、事事有回音”。

規(guī)范處置，提升辦件質(zhì)量。嚴(yán)格把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在提高服務(wù)質(zhì)量上動(dòng)腦筋下功夫，按照程序在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成事件辦理，扎實(shí)解決服務(wù)群眾最關(guān)心的問題，同時(shí)規(guī)范回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范辦件流程、提升辦件質(zhì)量。

高效辦理，確保群眾滿意。針對(duì)群眾訴求實(shí)施快查快辦，通過(guò)聽取群眾訴求、實(shí)地走訪和多方采證等方式了解事件情況，并主動(dòng)打電話回訪群眾，確保做到響應(yīng)快、辦得實(shí)，提升群眾對(duì)政府工作的滿意度。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)。不定期組織工單辦理人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、交流探討，不斷更新知識(shí)儲(chǔ)備，提高自身思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)能力，切實(shí)解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，持續(xù)提升人民群眾的獲得感。

下一步，辛店鄉(xiāng)將繼續(xù)把“12345”政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作作為為民服務(wù)、為民解困的重要抓手，不斷總結(jié)和優(yōu)化為民服務(wù)方式方法，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地為群眾排憂解難。（通訊員：郭?。?/p>