平輿縣召開第十一次12345熱線辦理工作推進(jìn)會

1月11日，平輿縣督查局熱線辦召開12345熱線辦理工作推進(jìn)會，相關(guān)責(zé)任單位分管領(lǐng)導(dǎo)和具體經(jīng)辦人員參會。

會議宣讀了2022年12月份12345熱線辦理工作情況通報(bào)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、處理問題及時(shí)、群眾滿意度較高的6個(gè)單位提出表揚(yáng)；對辦理工作成效不好、群眾滿意度較低的6個(gè)單位提出批評，對連續(xù)兩個(gè)月提出批評的縣自然資源局通報(bào)批評。

會上，縣督查局熱線辦領(lǐng)學(xué)了《駐馬店市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施辦法的通知（駐政辦〔2023〕1號）》文件，要求各參會單位深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神，切實(shí)做好貫徹落實(shí)。

會議強(qiáng)調(diào)，一是提升政治站位。現(xiàn)如今12345熱線已植根廣大人民群眾心中，成了一塊金字招牌，各承辦部門要始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則，把12345熱線作為密切聯(lián)系群眾的有效橋梁，把每一件涉及“鍋碗瓢盆”的訴求貫穿于“民呼政應(yīng)”的每一個(gè)步驟。二是提升辦理水平。熱線那頭是對美好生活的“精準(zhǔn)追求”，熱線這頭是體現(xiàn)政府“精細(xì)治理”的能力；熱線那頭是“出題人”，熱線這頭是“答卷人”。各承辦單位做到聞風(fēng)而動(dòng)，接訴即辦，努力提升辦理質(zhì)量和效率，增強(qiáng)群眾獲得感和滿意度。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。滿意率是12345的生命線，各承辦單位要定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從受理到回訪要形成閉環(huán)，密切關(guān)注“老問題”重復(fù)出現(xiàn)的情況，分析原因，舉一反三，由點(diǎn)到面，把解決問題落到實(shí)處。四是加強(qiáng)督辦力度。根據(jù)《平輿縣12345熱線工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，縣督查局熱線辦將每日催辦、每月通報(bào)貫穿辦理工作全過程，重點(diǎn)加大對推諉扯皮、應(yīng)辦未辦、弄虛作假的問責(zé)力度，充分發(fā)揮督查利劍的作用，努力提升群眾對12345熱線工作的滿意度，為全市熱線工作做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。